*

Материалы по теме

Здесь вы можете загрузить файлы, которые содержат подробные сведения о работе системы Marva и программы Marva Агент

*

Системные требования

Сетевое соединение
Стабильное высокоскоростное подключение к сети Интернет

Операционная система
Microsoft Windows XP/Vista или Windows 7

Процессор
1400 МГц или выше

Жесткий диск
50 MB свободного места на жестком диске

Оперативная память
512 MB RAM или выше

Как работает Marva Агент

Marva Агент - это дополнение к системе онлайн-консультаций Marva, которое упрощает работу оператора.

Для использования программы необходимо иметь учетную запись на сервере Marva, закрепелнную за аккаунтом компании, на сайте которой ведется работа с его посетителями.

Если у вас еще нет учетной записи, зарегистрируйтесь в системе и подключите ее к своему сайту.

* *

Marva Агент для MS Windows – это программа, устанавливаемая на компьютер оператора, работающего в среде Windows. Для работы Агента необходимо подключение к Интернету , а также наличие учетной записи оператора на сервере Marva. Для установки соединения с сервером требуется ввести логин администратора, логин и пароль оператора, а также указать url-адрес сервера. В случае успешного соединения оператор увидит иконку в правом нижнем углу экрана. При обрыве связи с сервером Агент автоматически будет стараться восстановить подключение.

Агент является многопользовательской системой. Это означает, что одной копией программы могут пользоваться разные операторы, при этом система запомнит их персональные настройки. На одном компьютере могут быть одновременно запущены несколько Агентов, то есть один пользователь может выступать в роли нескольких операторов.

Настройки по-умолчанию позволяют реализовать следующий сценарий работы оператора. Оператор включает компьютер. Загружается Windows. Автоматически запускается Агент и начинает работать автоматическая рассылка приглашений от имени оператора. При поступлении нового вызова оператор видит в правом нижнем углу сообщение. Щелкнув на него, он принимает вызов и начинает общаться с посетителем. Если оператор отходит от компьютера или блокирует его работу, то Агент автоматически переходит в состояние «Занят». Указанный сценарий позволяет повысить доступность операторов для обращения посетителей, а также сократить количество пропускаемых вызовов.

Агент может работать независимо от Пульта оператора. По-умолчанию пульт оператора не запускается, но если необходимо вручную вызывать посетителей или отслеживать их перемещение, то возможен его запуск через панель управления Агентом или путем двойного нажатия на иконку в трейе.

При выпуске новой версии Агента оператору будет предложено загрузить ее с официального сайта поставщика.

*